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集团公司出新招 进一步提升物流配送服务质量

2006年03月22日13:44   来源:西本新干线
摘要:

    新干线讯:来自西本集团内部行政会议的最新消息,为进一步提高工作效率,加强公司物流配送的服务意识,全面提升服务质量,集团公司决策层经研究决定,对物流配送人员实行提单的客户评价制度。

    根据相关负责人会后透露的消息来看,今后的物流配送中,公司反馈意见收集,将采取用户评级单形式返回,用户反馈意见配送当场给出,初定为“优——十分差”四个等级,用户评价直接决定着配送人员、配送的费用的调剂。

    根据物流公司相关负责人、西本集团公司决策层人员表示,此举是为了保障西本物流公司在竞争激烈的市场中保有活力。面对服务对象层次的日益提高,服务质量的细节很多时候决定着客户能否延续等关键问题,立足服务、细化服务分类,更好地服务于客户,这就是新政颁布的目的之所在。

    根据笔者会后对西本公司高层的跟踪采访了解到的信息,此项工作将深入长久地延续下去,定位“服务型”贸易商的西本钢铁,做好服务是立足之根本。

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